智能质检解决方案

方案概述

智能质检是荣之联为企业客户提供的一套针对于语音全量质量保证的解决方案。通过自动语言识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等技术,加之自由化质检模型创建,实现对于语音录音的监测、评价及控制。该解决方案不仅可以广泛应用于呼叫中心的质量检测,还可以应用到日常办公电话、银行柜台服务等专有领域。

应用背景

对于非结构化语音及文本数据质检,目前仍更多采用人工抽检的方式,且平均覆盖率仅为0.5%~2%之间,完全无法达到统计学要求的抽检样本量要求。而未能被抽检到的录音中却包含着更为巨大的商业机会或者风险,主要由于没有合适的工具来进行非结构化数据分析,最终导致巨大投入所取得的回报甚微。



方案架构


通过数据采集(转化+整合)及分析,最终实现对语音的智能质检,包括:

  • 自动评分
  • 自动标签分类
  • 关键词/敏感信息告警
  • 趋势统计分析
  • 质检任务管理等



特色优势


  • 运用智能技术实现全量质量监控
  • 自动分类管理,提高检索效率
  • 自定义评分表,可以创建不同的质检标准
  • 完善的报表功能可对总体情况进行概括总结



客户价值

  • 从录音到文本,让数据变得可被分析
  • 从人工到智能,统一标准并提高效率
  • 从片面到全面,让质量管理渗透全局
  • 从数据到价值,挖掘一切可用的信息

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